一、接收客戶需求
我們通過電話、電子郵件、在線客服以及在線訂單平臺等方式,一時(shí)間了解到客戶對于所需翻譯資料的基本需求,其中包括翻譯語種、資料類型、翻譯要求、工作量和交稿時(shí)間等.
二、 提供"翻譯方案及報(bào)價(jià)".
客戶服務(wù)部與客戶隨時(shí)保持溝通,及時(shí)回復(fù)與解答客戶提出的有關(guān)翻譯的各種問題和需求,提供優(yōu)翻譯方案和報(bào)價(jià)供客戶參考與選擇.
三、互相確定合作意向
通過面談、電話溝通、電子郵件或在線服務(wù)等方式,與客戶具體協(xié)商項(xiàng)目需求,確定合同主體及細(xì)節(jié),雙方達(dá)成一致,簽署"匯博翻譯合同".
四、項(xiàng)目安排及落實(shí)
客戶支付預(yù)付款后,公司內(nèi)部整理客戶提供的翻譯資料,根據(jù)稿件的不同類型,成立專門的項(xiàng)目小組,開始項(xiàng)目安排及翻譯流程.
五、客戶確認(rèn)譯稿
資料翻譯完成后,客戶服務(wù)部通過電子郵件、在線服務(wù)或快遞等方式交付部分譯稿給客戶,客戶根據(jù)自己的需求對譯稿進(jìn)行確認(rèn),客戶服務(wù)部處理客戶提出的意見及需求.
六、項(xiàng)目完成
客戶確認(rèn)部分譯稿后支付相應(yīng)余款,客戶服務(wù)部按照客戶要求的交稿方式將全部譯稿交給客戶.翻譯項(xiàng)目完成.客戶若有反饋意見隨時(shí)與客戶服務(wù)部保持聯(lián)系.
小編:xiaofei 修改：2014-8-26
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